Procedimientos y Condiciones del Servicio
Septiembre 2025
1. PROCEDIMIENTOS Y CONDICIONES
Los presentes Procedimientos y Condiciones del Servicio regulan la relación entre 1012 COURIER BOX y el Consignatario, respecto al transporte de carga aérea y marítima desde los Estados Unidos de América hasta Venezuela.
El presente documento tiene por objeto establecer las normas aplicables a la recepción, manejo, traslado, entrega y cobro de la carga, así como las obligaciones y responsabilidades de ambas partes.
El uso de los servicios del 1012 COURIER BOX por parte del Consignatario implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de todos y cada uno de los términos aquí contenidos, sin necesidad de firma manuscrita o digital.
2. PROCEDIMIENTOS PARA EL ENVÍO DE LA CARGA
PASO 1: CONSIGNACIÓN DE CARGA
La responsabilidad de 1012 COURIER BOX en el transporte de carga se inicia al momento de su consignación en el almacén de Miami, EE. UU., y concluye con la entrega al Consignatario en el lugar de destino convenido en Venezuela.
Toda carga consignada en el almacén deberá estar claramente identificada con: (i) nombre y apellido del Consignatario, y (ii) número de casillero asignado. La omisión, inexactitud o ilegibilidad de estos datos impedirá su asociación correcta y podrá acarrear retrasos, errores de clasificación o extravío.
En compras realizadas por internet, el consignatario deberá colocar la información de consignación en la dirección de envío siguiendo una de las siguientes dos modalidades:
Opción 1
Full Name: Nombre completo y N de casillero
(Ejemplo: Carlos Alberto Rodríguez / 27148)
Address: 8211 NW 68TH ST
City: Miami
State: Florida
Zip Code: 33166-2760
Country: United States
PhoneNumber: 305-6473918
Opción 2
Full Name: Nombre completo
(Ejemplo: Carlos Alberto Rodríguez Paez)
Address: 8211 NW 68TH ST
Referencia / Depto., piso, etc. Casillero N 27148
City: Miami
State: Florida
Zip Code: 33166-2760
Country: United States
PhoneNumber: 305-6473918
El nombre del Consignatario y el número de casillero en la etiqueta del paquete deben coincidir con los datos registrados en 1012 COURIER BOX.
El Consignatario deberá enviar todas las facturas de compra en formato PDF, asociándolas con el número de rastreo (“tracking number“) de cada carga, al correo facturas@diezdoce.com o al WhatsApp de atención al cliente +1 (631) 893-9364. Estas facturas son exigidas por US Customs and Border Protection (CBP) y por SENIAT para la exportación desde EE. UU. y la nacionalización en Venezuela. La falta de remisión oportuna y veraz de las facturas podrá derivar en retenciones, revisiones, decomisos o demoras aduanales. En tales supuestos, 1012 COURIER BOX quedará exento de responsabilidad.
PASO 2: RECEPCIÓN Y SALIDA DE LA CARGA
Una vez consignada la carga en el almacén, 1012 COURIER BOX procederá a registrarla en el sistema de gestión de carga, asignándole un número de guía único vinculado al tracking number original. Dicho número de guía será la referencia principal para el seguimiento de la carga durante todo el proceso de transporte.
El Consignatario recibirá notificación vía correo electrónico o WhatsApp confirmando la recepción de la carga. En dicha notificación se detallará: el número de guía, peso, volumen, contenido y número de rastreo. Esta información permitirá al consignatario revisar y autorizar la salida de la carga, seleccionando la modalidad de transporte que más se ajuste a sus necesidades logísticas.
A través de la página web de 1012 COURIER BOX y utilizando el número de guía o “tracking number“, el consignatario podrá realizar un seguimiento detallado de su carga en los diferentes estados del transporte.
Se encuentra estrictamente prohibido el envío de las siguientes mercancías: dinero en efectivo, cheques, productos radiactivos, drones, antenas Starlink, prendas de uso militar, máscaras de gas, alucinógenos, psicotrópicos y estupefacientes, máquinas minadoras, armamentos y municiones de cualquier tipo, tabaco, cigarrillos, bebidas alcohólicas, juguetes sexuales y pornografía. El envío de cualquiera de los artículos antes señalados constituye una infracción grave y estará sujeto a confiscación, sanciones legales y decomiso inmediato por parte de las autoridades competentes, conforme a la normativa vigente.
PASO 3: COBRO Y PAGO DEL SERVICIO
Una vez que la carga se encuentre en tránsito hacia Venezuela, el Consignatario recibirá una notificación vía correo electrónico desde la dirección pagos@diezdoce.com, en la cual se detallará: el costo del envío, los cargos adicionales aplicables, en caso de existir, y las instrucciones de pago correspondientes.
El Consignatario deberá efectuar el pago conforme a las instrucciones recibidas y notificar a 1012 COURIER BOX la ejecución de este a través del propio correo electrónico o, en su defecto, vía WhatsApp.
La entrega de la carga quedará condicionada al pago íntegro del aviso de cobro asociado. El pago deberá efectuarse antes de la fecha de vencimiento indicada, a fin de evitar demoras en la liberación y entrega de la carga.
Los pagos deberán efectuarse únicamente en dólares estadounidenses (USD), mediante las siguientes modalidades: Zelle, Transferencias bancarias a cuentas en Estados Unidos, USDT (Binance), Transferencias a Mercantil Panamá, Depósitos en dólares en efectivo en Banesco (sujeto a comisión) y PayPal (sujeto a comisión)
En caso de retraso en el pago, 1012 COURIER BOX podrá aplicar cargos adicionales por concepto de almacenaje, calculados en función de la fecha de vencimiento y el volumen de la carga. Dichos cargos serán de cuenta exclusiva del consignatario y deberán cancelarse antes de la entrega.
Si transcurren tres (3) meses desde la fecha de vencimiento de la factura sin que el pago haya sido efectuado, la Carga se considerará en abandono. 1012 COURIER BOX notificará al consignatario dicha condición con al menos quince (15) días de anticipación al cumplimiento del plazo de tres (3) meses. Una vez vencido el plazo, 1012 COURIER BOX quedará facultado para disponer libremente de la carga, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Consignatario.
PASO 4: ENTREGA DE CARGA
Al momento de la entrega, el consignatario deberá verificar el precinto de seguridad colocado por 1012 COURIER BOX y firmar la nota de entrega correspondiente. Con la firma de dicha nota, el consignatario declara haber recibido la carga en condiciones conformes.
Por razones de seguridad y protocolo, las entregas se efectuarán únicamente en la entrada de residencias, edificios o centros comerciales. Los choferes no están autorizados a ingresar a las instalaciones, por lo que será obligación del consignatario acercarse al vehículo para recibir su carga.
En aquellos casos donde, por motivos de seguridad o imposibilidad de acceso vehicular, no sea posible realizar la entrega en el domicilio señalado, se coordinarán un punto de entrega alternativo que resulte seguro y accesible.
3. CONDICIONES GENERALES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
SERVICIOS DE ENVÍO AÉREO
- Salidas de envíos aéreos:
Los envíos aéreos tendrán salidas semanales, cada viernes, desde el almacén de Miami, salvo causas de fuerza mayor, feriados o cambios en los itinerarios de transporte internacional.
- Tiempo de entrega de envío aéreo::
El tiempo de entrega estimado de los envíos aéreos será de 3 a 12 días hábiles, contados a partir de la fecha de salida de la carga del almacén de Miami, EE. UU., siendo estos tiempos referenciales y sujetos a variación en función de la ubicación de destino dentro de Venezuela, las condiciones de logística interna en territorio nacional y los procesos de importación y nacionalización aduanal.
- Cálculo del costo de envío aéreo:
El costo se determina tomando como base el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete, multiplicado por la tarifa aplicable a la ciudad de destino.
El peso volumétrico se calculará conforme a la normativa de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), aplicando un factor de estiba estándar de 1 libra por cada 166 pulgadas cúbicas (in³).
El peso volumétrico se calcula multiplicando el volumen total del paquete —obtenido de la fórmula largo × ancho × alto, expresado en pulgadas cúbicas (in³)— por el coeficiente de estiba establecido por la IATA, equivalente a 1 libra por cada 166 in³.
Las medidas en pulgadas con decimales iguales o superiores a 0,50 se redondearán al entero superior.
- Restricciones de envío aéreo:
Las cargas que incluyan electrónicos, perfumes o fragancias, medicamentos, suplementos, cosméticos, maquillaje o productos de alto valor estarán sujetas a restricciones especiales y podrán generar costos adicionales. El Consignatario deberá consultar previamente con 1012 COURIER BOX sobre dichos gastos y el envio de este tipo de carga.
No se aceptan equipos electrónicos usados o reacondicionados. No se permite el envío de artículos electrónicos embalados únicamente en papel burbuja; deben venir en su caja original, sellada y de fábrica.
Queda prohibido el envío de café en todas sus presentaciones.
- Tarifas de envío aéreo:
La tarifa vigente es de USD 4,75 por libra para envíos a Caracas, Maracay y Valencia. Para otras localidades, ver el anexo de tarifas. Las tarifas incluyen los impuestos y aplican únicamente a cargas personales. Las cargas comerciales o sujetas a restricciones especiales requerirán una cotización previa por parte de 1012 COURIER BOX.
El mínimo de envío para traslado aéreo será de 3 libras. El mínimo a facturar por paquete individual será de 1 libra. En caso de múltiples paquetes bajo un mismo envío, se calculará el peso físico y volumétrico de cada paquete por separado, y se aplicará la tarifa correspondiente a cada uno.
1012 COURIER BOX ofrece servicio de almacenamiento gratuito en el almacén de Miami siempre que el período de espera sea inferior a 30 días calendario. Superado dicho plazo, podrán aplicarse cargos por almacenaje
SERVICIO DE ENVÍO MARÍTIMO
- Salidas de envíos marítimos:
Los envíos marítimos tendrán salidas semanales, cada jueves, desde el almacén de Miami, salvo causas de fuerza mayor, feriados o cambios en los itinerarios de transporte internacional.
- Tiempo de entrega de envío marítimo:
El tiempo de entrega estimado de los envíos aéreos será de 25 a 60 días hábiles, contados a partir de la fecha de salida de la carga del almacén de Miami, EE. UU., siendo estos tiempos referenciales y sujetos a variación en función de la ubicación de destino dentro de Venezuela, las condiciones de logística interna en territorio nacional y los procesos de importación y nacionalización aduanal.
- Cálculo del costo de envío marítimo:
El costo se calcula con base en el volumen del paquete expresado en pies cúbicos (ft³), multiplicado por la tarifa establecida.
La medida en pies cúbicos se obtiene al calcular el volumen total del paquete, multiplicando las medidas de largo, ancho y alto en pulgadas, y aplicando el factor de conversión de pulgadas cúbicas a pies cúbicos, equivalente a 1/1728.
En las mediciones, las décimas de pulgada iguales o mayores a 0,50 se redondeará al entero superior.
- Restricciones de Envíos Marítimos:
Está prohibido el envío de equipos electrónicos tales como celulares, relojes inteligentes, consolas de videojuegos, tabletas y audífonos.
Queda igualmente prohibido el transporte marítimo de productos de alto valor, tales como joyería, perfumes, relojes, entre otros.
Los paquetes menores a 1 pie cúbico estarán sujetos a restricción, dado que el bajo volumen incrementa el riesgo de extravío o manipulación indebida durante el traslado.
- Tarifas de envío marítimo:
La tarifa vigente es de USD 30,00 por pie cúbico para envíos a Caracas, Maracay y Valencia. Para otras ciudades de Venezuela aplicará el anexo de tarifas por localidad. Cargas sujetas a restricciones especiales requerirán cotización y aprobación previa de 1012 COURIER BOX.
El mínimo de envío para traslado marítimo será de 4 pies cúbicos. El mínimo a facturar por paquete individual será de 0,10 pies cúbicos. En caso de múltiples paquetes bajo un mismo envío, el cálculo se hará de manera individual para cada paquete, aplicándose la tarifa correspondiente en cada caso.
1012 COURIER BOX ofrece el servicio de almacenamiento de su carga en Miami hasta que alcance la carga mínima requerida. La carga de varios paquetes consolidados para alcanzar la carga mínima podrá ser objeto de re-embalajes y los costos asociados informados oportunamente
- Embalajes para La Carga Marítima:
El Consignatario deberá coordinar con el proveedor de la mercancía que toda carga destinada a transporte marítimo se encuentre embalada para exportación, conforme a los estándares internacionales de resguardo.
Si la carga requiere protección adicional, el Consignatario estará obligado a notificarlo oportunamente a 1012 COURIER BOX antes de su consignación en el almacén de Miami. Dichos servicios adicionales de embalaje o refuerzo deberán ser solicitados, cotizados y aprobados previamente.
El servicio marítimo, por su propia naturaleza, implica mayores riesgos de manipulación, dado que está destinado principalmente al traslado de carga comercial, pesada y/o de gran volumen.
Durante su tránsito, los contenedores pueden ser cargados y descargados en múltiples ocasiones por terceros ajenos al control directo de 1012 COURIER BOX, lo cual aumenta la probabilidad de incidencias derivadas de dicho manejo.
Por lo anterior, se recomienda expresamente la utilización del servicio marítimo para este tipo de carga, debidamente embalada y acondicionada, siendo responsabilidad del Consignatario garantizar las condiciones necesarias para minimizar los riesgos propios de esta modalidad de transporte.
GARANTÍAS Y SEGUROS
1012 COURIER BOX implementa medidas exhaustivas de control y gestión logística para minimizar los riesgos asociados al traslado de la carga, desde la recepción en el almacén de Miami, hasta su entrega en Venezuela. El sistema de seguimiento y trazabilidad permite ofrecer un servicio de alta confiabilidad.
No obstante, el transporte internacional y los procesos aduanales conllevan contingencias ajenas al control del 1012 COURIER BOX. En consecuencia, 1012 COURIER BOX no se hace responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades, ni costos indirectos u ocultos derivados de retrasos, retenciones aduanales o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
En caso de pérdida de la carga, y siempre que exista factura de compra consignada previamente al ingreso de la carga en el almacén, 1012 COURIER BOX reconocerá: i) Hasta un máximo de cien dólares estadounidenses (USD 100,00) para cargas cuyo valor declarado en la factura de compra sea igual o inferior a USD 100,00, y ii) Hasta un cinco por ciento (5%) del valor declarado en la factura de compra para cargas cuyo valor declarado sea superior a USD 100,00.
La indemnización se calculará exclusivamente con base en las facturas de compra originales y válidas, remitidas por el Consignatario antes de la salida de la carga del almacén.
4. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
1012 COURIER BOX se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Procedimientos y Condiciones del Servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial del 1012 COURIER BOX y resultarán aplicables a todos los envíos y operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.
El uso continuado de los servicios de 1012 COURIER BOX por parte del Consignatario implicará la aceptación expresa de las modificaciones introducidas, sin que sea necesario notificación individual adicional.
tarifas por localidades
